Política de Reembolso

Trabalhamos com transparência total. Esta política descreve as condições de reembolso e cancelamento dos serviços contratados com a Mercúrio.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, contratações feitas fora do estabelecimento (online) podem ser canceladas em até 7 dias corridos contados da assinatura do contrato, com reembolso integral dos valores pagos — desde que a execução dos serviços ainda não tenha sido iniciada.

2. Após o início da execução

Iniciada a execução (kick-off, acessos liberados, criação de materiais ou ativação de campanhas), o reembolso é proporcional ao trabalho ainda não realizado, descontados custos de terceiros já comprometidos (mídia paga, ferramentas, freelancers).

3. Verba de mídia

Valores depositados em plataformas de anúncios (Meta, Google, TikTok, LinkedIn) pertencem ao cliente e podem ser pausados ou solicitados conforme regras de cada plataforma. A Mercúrio não retém saldo de mídia.

4. Mensalidades

Contratos mensais podem ser cancelados a qualquer momento, respeitando aviso prévio de 30 dias. Mensalidades já pagas referentes ao mês em curso não são reembolsadas, salvo descumprimento contratual da Mercúrio.

5. Como solicitar

Envie um e-mail para baroni.propaganda@gmail.com com o assunto "Solicitação de reembolso" e dados do contrato. Responderemos em até 5 dias úteis. Reembolsos aprovados são processados em até 10 dias úteis na mesma forma de pagamento original.